6 grandes tendances marketing en 2020

Le marketing digital est ne cesse d’évoluer. Composé de nombreux canaux (SEA, SMM, SEO, etc), ces derniers sont en constante mutation. Leur importance ne cesse de croître. En fonction de vos besoins, il est parfois difficile de connaître lequel sera le plus adapté à votre communication digitale. Ainsi et pour suivre le rythme, CONCILIUM vous informe des dernières tendances du marketing digital pour l’année à venir.

1. La pluralité de canal de vente pour faciliter la conversion

Multiplier les points de contact avec vos prospects vous permet de fluidifier l’expérience client. En effet, pour l’année à venir, il est conseillé d’avoir une présence marketing sur de plusieurs canaux : les réseaux sociaux adaptés à votre cible, votre site internet, une page Google Business, etc.  Il sera beaucoup plus facile de convertir un prospect si le celui-ci peut vous trouver facilement.

Et grâce aux réseaux sociaux, le client est en mesure de devenir un ambassadeur pour votre marque grâce aux posts et hashtags qu’il utilisera pour promouvoir vos services et vos produits. Nous sommes en mesure de vous accompagner dans la mise en place de votre communication digitale, n’hésitez pas à consulter nos savoir-faire.

2. L’utilisation des contenus générés par les utilisateurs (User generated content)

Utiliser le contenu produit par vos utilisateurs est le meilleur moyen de les transformer en ambassadeur pour votre marque. Cette pratique permet de garder le contact avec vos prospects. Car elle représente également une source de nouveau contenu quasiment inépuisable pour vos réseaux sociaux. Ainsi, vous pouvez par exemple reposter en story, sur Instagram, les contenus où les utilisateurs vous ont mentionné ou encore adapter vos offres à leurs retours …

3. Le ciblage géographique poussé pour vos promotions

Ensuite, grâce à l’émergence des nouveaux canaux marketing notamment le SEA mobile, ciblez vos prospects où ils sont, . Les fonctionnalités de la console ads de Google ou encore Facebook ads vous permettent un ciblage précis de votre communication. Restez au plus près de vos prospects et adaptez votre communication digitale à leurs besoins.

4. Personnaliser les relations clients grâce aux outils numériques

Les consommateurs sont justement prêts à donner des informations personnelles en échange d’une personnalisation du service délivré par une entreprise ou une marque.
Ainsi, l’analyse des données se fera de plus en plus complexe pour assurer un service toujours plus personnalisé. Proposer une relation client personnalisée vous permettra de récolter plus facilement des données au sujet de vos prospects. Une analyse des données récoltées sera plus compliquée, mais vous permettra d’augmenter vos chiffres.

Notre solution sur-mesure est la pour vous aider à adapter votre communication digitale. Pour personnaliser votre relation client, vous pouvez leur demander comment ils aimeraient qu’on s’adresse à eux. Prenez note de leurs canaux de contact préférés (réseaux sociaux, mail, téléphone, applications mobiles …), et utilisez-les pour toutes les interactions. Au sujet des offres marketing, proposez aux clients la possibilité de choisir le moment et la fréquence de ces communications tout en leur permettant de se désinscrire s’ils le souhaitent.

5. Parier sur une relation de confiance avec les prospects même dans le e-marketing

En demandant à vos clients leurs préférences, vous personnalisez leur expérience tout en renforçant la confiance qu’ils placent dans votre marque. Restez sincère et honnête dans votre communication et respectez vos engagements. Cela participe à la mise en confiance de votre prospect et peut plus facilement déclencher l’achat. Les différentes interactions sont les clés de communication et doivent impérativement contribuer positivement sur la relation perçue par l’utilisateur.

6. Une communication dynamique et interactive

Si possible mettez en avant le dynamisme et l’interactivité avec l’utilisateur grâce à de toujours plus nombreuses fonctionnalités sur vos réseaux. Pour ce faire utilisez les jeux concours, sondages, questions-réponses sur vos réseaux. Concernant votre site web n’hésitez à mettre en place un chatbot et utiliser des infographies interactives afin d’impliquer davantage les utilisateurs.  Les avancées technologiques vous réserves de nombreuses surprises pour l’année 2020 (entre autre les vidéos interactives…)

 

Contactez-nous si vous avez la moindre interrogation, nous proposons des solutions adaptées à toutes types d’organisations (association, institution, entreprise, cabinet, etc).

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ORIANE SOSSAH

Experte de la stratégie et de l’image de marque auprès des entreprises et des institutions.

Responsable de la transformation digitale au sein du Groupe Yannick Alléno. Gestion stratégique et communication digitale au sein d’hôtels du groupe Accor. Passionnée par l'art, le voyage et le lifestyle.

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THOMAS KOLBÉ

Spécialiste de la transformation digitale et des questions d’influence auprès des institutions et des grands groupes depuis 2012.

Ancien membre du Cabinet du Ministre de l'Education nationale, secrétaire général de la première association française de jeunes sur les questions de défense, de sécurité et d’engagement.

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