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CONCILIUM, Accompagnement digital
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Emailing, automatisation

Du contact qualifié
au client fidélisé

Stratégie email, délivrabilité garantie, scénarios d’automatisation, mesure fiable, orchestration multi-canal, conformité RGPD dès le cadrage.

Enveloppe et flux d’automatisation emailing
Notre démarche

De l’audit au reporting

  1. Audit, stratégie

    Audit base, segmentation actuelle, taux de délivrabilité, scénarios existants. Vision, KPIs, plan d’action priorisé.

  2. Segmentation

    Construction de segments par comportement, cycle de vie, valeur, intention. Modèles de scoring personnalisés.

  3. Scénarios automation

    Welcome series, panier abandonné, réactivation, post-achat, anniversaires. Triggers comportementaux, A/B testing continu.

  4. Production, design

    Templates responsive, copywriting testé, design adapté à votre marque, modules réutilisables. Edition no-code possible.

  5. Délivrabilité

    Configuration technique complète, affichage de votre logo, montée en réputation progressive, hygiène du fichier, surveillance continue, gestion des adresses invalides et des plaintes.

  6. Reporting, optimisation

    Dashboard temps réel, attribution multicanal, A/B testing, recommandations mensuelles. KPIs business, pas vanity.

Une mesure fiable

Le taux d’ouverture est mort, vive le clic.

Les nouvelles règles de confidentialité d’Apple ont rendu le taux d’ouverture trompeur. Continuer à piloter dessus, c’est avancer à l’aveugle. Nous reconstruisons une mesure honnête, fondée sur les clics, les conversions et la valeur vie.

Le pivot

Le clic devient l’indicateur d’engagement de référence. La conversion devient l’indicateur business. La segmentation se fonde sur les clics, les visites et les achats. La mesure attribue à chaque canal sa juste part, et la valeur vie est suivie par segment à 6, 12 et 24 mois.

Une délivrabilité surveillée

Le plus beau scénario ne vaut rien s’il finit en spam. Surveillance continue de votre réputation auprès des grandes messageries, configuration technique qui protège votre marque contre l’usurpation, et hygiène du fichier : suppression des inactifs de 12 à 24 mois, traitement rigoureux des adresses qui n’existent plus.

Des indicateurs clés

Une mesure qui attribue à chaque canal sa juste part, la valeur vie par segment à 6, 12 et 24 mois, un tableau de bord en temps réel et un rapport mensuel commenté. Vous savez ce que l’email rapporte réellement, segment par segment.

Questions fréquentes

Pour aller au plus juste

Quelle plateforme choisir pour du B2B ?+
Une plateforme unifiée quand vous voulez réunir relation client, marketing, ventes et service sur une donnée commune, avec un budget conséquent. Une solution d’automatisation avancée quand les scénarios complexes priment et que le budget est plus serré : déclencheurs riches, scoring, excellent rapport puissance-prix. Le choix se tranche au cadrage, selon vos outils et votre maturité.
Comment bâtissez-vous la réputation d’un nouveau canal d’envoi ?+
À fort volume, nous augmentons progressivement, sur 4 à 8 semaines, le volume envoyé, pour bâtir la réputation de votre canal auprès des messageries. Cette étape devient pertinente au-delà de 500 000 envois par mois, lorsque votre canal d’envoi gagne à être dédié. En deçà, un canal mutualisé bien géré reste préférable.
Gérez-vous les emails vers des candidats et en RH ?+
Oui. Les communications RH et candidats relèvent des mêmes exigences : consentement, segmentation, délivrabilité, conformité. Nous structurons des parcours candidats (nurturing de viviers, relances, onboarding) et des communications internes, avec le même soin que pour le marketing.
Comment gérez-vous les emails de service ?+
Les emails de service (confirmations, factures, réinitialisations) doivent transiter par un canal d’envoi distinct du marketing, pour protéger leur délivrabilité critique. Nous utilisons des plateformes dédiées à ces envois et isolons strictement les flux de service des flux promotionnels.
Utilisez-vous l’intelligence artificielle pour rédiger les emails ?+
Comme aide à la production, oui : génération de variantes d’objets, brouillons, idéation. Mais nous mesurons systématiquement ces contenus face à ceux de nos rédacteurs seniors. L’IA accélère, elle ne remplace pas le jugement éditorial ni la voix de marque. La validation humaine reste la règle.
Quel ROI sur des cycles B2B longs ?+
En B2B, le nurturing email ne se mesure pas en ventes immédiates mais en pipeline influencé : leads requalifiés, opportunités accélérées, taux de transformation amélioré. Sur des cycles de 3 à 18 mois, l’email reste l’un des canaux au meilleur rendement, à condition de l’adosser à votre fichier client et à la qualification des prospects.
Quelle fréquence d’envoi sans dégrader la délivrabilité ?+
Il n’y a pas de fréquence universelle : elle se calibre par segment, selon l’engagement réel mesuré sur les clics et les conversions. Une fréquence excessive sur un segment peu engagé dégrade votre réputation auprès des messageries. Nous ajustons par segment et surveillons les signaux d’alerte (plaintes, désinscriptions, adresses invalides).
Pouvez-vous migrer vers une plateforme plus puissante ?+
Oui. Nous menons des migrations vers une plateforme d’emailing professionnelle adaptée à vos volumes : reprise des contacts et du consentement, reconstruction des scénarios, transfert des modèles d’emails, et surtout préservation de votre réputation auprès des messageries grâce à un plan de bascule maîtrisé.
Gérez-vous des newsletters multilingues ?+
Oui, en français, anglais, espagnol et au-delà. Nous structurons des versions par langue avec une gouvernance éditoriale claire, une segmentation par préférence linguistique, et un respect des spécificités locales (mentions légales, conformité, fuseaux d’envoi).
Pouvez-vous unifier nos données autour de l’email ?+
Oui, pour les organisations matures. Nous connectons l’email à votre entrepôt de données central, et réinjectons les segments calculés dans la plateforme d’envoi. Vos données deviennent ainsi la source unique de vérité, au service de campagnes plus pertinentes.
Vos emails sont-ils accessibles ?+
Oui. Nous concevons les modèles d’emails dans le respect des standards d’accessibilité : contraste suffisant, structure claire, descriptions des images, lisibilité en mode sombre. L’accessibilité élargit l’audience touchée et renforce la délivrabilité.
Ils nous font confiance
IRSEM
Hélène Rolet
Consultante en communication · IRSEM
« L’équipe nous a parfaitement accompagnés dans la mise en place de notre newsletter. Professionnelle, à l’écoute et d’une grande disponibilité : notre Institut dispose d’un très bel outil. »
Lainière Santé
Carine K.
Responsable B2C · Lainière Santé
« En avril 2020, en deux semaines, toute notre visibilité digitale a été réalisée : site marchand, réseaux sociaux, publicité en ligne, newsletters. Une réactivité précieuse en plein confinement. »

Améliorez vos campagnes.

Parlez-nous de vos campagnes, de vos scénarios et de vos enjeux email : nous serons heureux d’en échanger avec vous.