4 choses à savoir pour entreprendre la refonte de son expérience client

Vos futurs clients vivent déjà tous les jours des expériences digitales signifiantes avec d’autres marques, pourquoi choisiraient-ils votre entreprise ? L’expérience client est devenue le socle de la transformation digitale, voici 4 informations clés à connaitre pour s’attaquer à ce gros chantier en entreprise en 2018.

Explications

À une certaine époque, on apprenait en cours de « marketing » qu’un client satisfait en parlait à 2 ou 3 personnes autour de lui quand un client mécontent en parlait à 10. Aujourd’hui ce n’est plus avec 10 personnes qu’il peut partager son mécontentement, mais des milliers.

Cette évolution des mœurs est souvent avancée par les prophètes du marketing comme lié à la génération de l’acheteur lambda BtoB ou BtoC. Il y a bien un rajeunissement des décideurs, mais globalement la problématique vient également de la globalisation du tissu économique pour la gestion de l’expérience client.

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