Application mobile, CRM des écoutants, IA souveraine et prévention par le jeu : CONCILIUM a conçu et déploie l'écosystème digital complet du 3018, le numéro national contre le harcèlement et les violences numériques.
CONCILIUM a conçu et fait évoluer l'écosystème digital complet du 3018, le numéro national contre le harcèlement et les violences numériques : application mobile, CRM des écoutants, IA souveraine et prévention par le jeu.
Le cyberharcèlement touche un tiers des jeunes dès le primaire, et un quart des victimes a déjà pensé au suicide. Face à cela, le 3018 a structuré en France une réponse nationale : un point d'entrée unique, des écoutants formés, une capacité de signalement et de retrait de contenus en lien avec les plateformes et les autorités.
Faire tourner un tel service exige une infrastructure digitale à la hauteur de l'enjeu : accessible en permanence, capable de trier l'urgence vitale, et irréprochable sur la protection des données d'enfants. C'est cette infrastructure que CONCILIUM conçoit et fait évoluer, brique par brique, dans une logique de souveraineté totale.
Un écosystème complet, de l'écoute à la prévention.
Le lien direct avec le jeune : coffre-fort de preuves chiffré préservant la chaîne de preuve, tchat confidentiel en temps réel avec un écoutant, notifications push et fil de prévention adapté à l'âge. Une V2 a depuis repensé l'expérience, le module de tchat et l'annuaire géolocalisé.
Le poste de travail des écoutants : une file unique réunissant tous les canaux (tchat, téléphone, e-mail, WhatsApp, Messenger), la détection automatique des signaux de détresse avec priorisation du risque suicidaire, un dossier structuré et exportable, la supervision en temps réel et le reporting.
Qualification assistée des dossiers, résumés de conversations, transcription d'appels horodatée et traduction en temps réel dans la langue de l'enfant. L'IA fait gagner du temps et aide à ne rien rater, mais la décision reste toujours humaine.
Softphone directement dans Emma, serveur vocal d'accueil et de routage, enregistrement et transcription des appels, le tout sur une infrastructure souveraine basée à Paris.
Un jeu pour les 9-14 ans dont chaque île est une situation réelle, adossé à des instruments cliniques validés (Rosenberg, Olweus) pour mesurer son effet. Sur chaque écran, un bouton 3018 permet de joindre un écoutant sans quitter le jeu.
Du repérage au retrait : Emma génère un signalement prêt à transmettre vers les bons dispositifs (PHAROS, DSA), avec suivi automatique des délais et file de validation juridique pour les cas sensibles. Un contenu signalé peut être retiré en 48 heures.
Une base de contenus de prévention et de fiches réflexes accessible à tous, et la gestion des réseaux sociaux pour porter la prévention là où se trouvent les jeunes et relayer les dispositifs d'écoute.
Le dispositif manipule les données les plus sensibles qui soient, celles de mineurs en détresse. Aucune ne part chez un géant étranger.
Un service public éprouvé, dont CONCILIUM bâtit et fait évoluer toute la technologie. De l'application mobile au CRM des écoutants, de l'IA souveraine au jeu de prévention : un écosystème continu qui relie le jeu, le signal et l'écoute, pour qu'un enfant en difficulté soit repéré tôt et orienté vers une aide réelle, sans rupture.
Cela fait plus de dix ans que nous confions nos projets numériques à CONCILIUM. Ils ont une remarquable capacité à comprendre nos besoins et à transformer nos idées en outils performants. Au-delà de leur expertise technique, leur écoute et leur réactivité font toute la différence.
L’IDAF, Institut des Dirigeants d’Associations et Fondations, réunit les dirigeants élus et salariés d’organismes sans but lucratif.
Fondations et associationsÀ partir du début des années 2000 et à la suite de plusieurs expériences avec des populations en difficultés au travers du monde ou lors de ses propres expéditions, Christian Clot commence à se questionner sur les capacités humaines à faire face à de nouvelles situations complexes ou extrêmes.
Fondations et associationsFondée en 1976 et reconnue d’utilité publique en 1995, « Les Amis des Enfants du Monde » s’engage à promouvoir le développement intégral des enfants défavorisés à travers le monde.
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