Pourquoi le Chatbot suscite un tel engouement en 2017, au point que chaque entreprise s’interroge sur l’opportunité de faire une place à ces agents conversationnels dans leur stratégie ou leur organisation; c’est avant tout parce que plusieurs technologies complémentaires sont aujourd’hui arrivées à maturité.
Dans un environnement économique toujours plus exigeant et concurrentiel; la mission du Chatbot est d’apporter réactivité, instantanéité et qualité de services à des utilisateurs aujourd’hui ultra-connectés.
De multiples start-ups et de grands acteurs historiques se sont lancés sur ce marché prometteur; mais que pensent réellement les entreprises clientes de ce phénomène encore naissant ?
38% des entreprises ont déjà adopté le Chatbot et 52% y réfléchissent sérieusement
Umanis a mené une enquête auprès des entreprises présentes lors de son événement « 5 à 7 Chatbots » (réalisé avec Konverso) et en dévoile les résultats sous la forme d’une infographie.
Basée sur les réponses de 132 répondants, décideurs en grandes entreprises (services innovation, informatique et marketing); cette enquête est présentée à travers une infographie qui fait ressortir des données révélatrices :
- 38% des entreprises interrogées sont actuellement en cours de déploiement d’un Chatbot tandis que 52% y réfléchissent sérieusement, démontrant le fort intérêt pour ce nouvel outil.
- 39% sont convaincues que le Chatbot va révolutionner l’entreprise, alors que 25% estiment que leur entreprise n’est pas encore prête.
- Pour 50% des entreprises, la première utilisation d’un Chatbot se situe au niveau des Help Desk et support interne, suivie par l’aide au service client pour 35% d’entre elles.
- Les enjeux prioritaires des entreprises pour leur adoption d’un Chatbot sont d’acquérir et fidéliser les utilisateurs par une relation personnalisée pour 78% d’entre elles, réduire les coûts pour 74%, faciliter le processus d’achat pour 68% et accompagner les utilisateurs sans contrainte 24/7 pour 66%.
- La compréhension du langage naturel par le Chatbot est l’innovation la plus déterminante pour 28% des entreprises; tandis qu’elles sont 19% à en attendre en priorité l’analyse des questions et l’auto-apprentissage.
