Lexique du digital

L’univers du digital se transforme sans cesse au rythme des nombreuses innovations que connaît le secteur, faisant constamment évoluer son vocabulaire. Nous vous présentons un lexique de ce vocabulaire afin de rester informé !

 

Big Data

 

Le Big Data c’est d’abord le nom donné à un phénomène. Nous désignons donc par “Big Data”, l’accroissement du nombre de données générées (data en anglais). Une grande partie de nos actions quotidiennes produisent désormais de la data, un clic sur un lien dans un email, la visite d’une page Facebook, etc…

Le Big Data se caractérise par trois éléments majeurs :

  • L’accroissement quantitatif des données
  • La mise au point de nouveaux moyens de les analyser
  • La création de services basés sur l’analyse de ces données

 

Blockchain

 

La blockchain (chaîne de bloc en français) est une technologie permettant le stockage et la transmission d’informations de manière totalement sécurisée et transparente pour sa communauté et cela sans contrôle central. La blockchain est apparue assez récemment, en 2008 avec la création du bitcoin.

De façon simplifiée, elle est une base de données sur laquelle est disponible l’ensemble des échanges effectués entre ses utilisateurs depuis sa création. Chaque échange est intégré dans un bloc visible et vérifiable par tous. La blockchain ne connaît pas de contrôle centralisée car elle est partagée par tous ses utilisateurs sans intermédiaires. Pour aider à se représenter son fonctionnement, le mathématicien Jean-Paul Delahaye décrit la blockchain comme un “grand cahier, que tout le monde peut lire librement et gratuitement, sur lequel tout le monde peut écrire, mais qui est impossible à effacer et indestructible”.

Si la blockchain vous intéresse, nous vous invitons à visiter le site du Collectif Bam qui a réalisé un projet afin d’expliquer la blockchain à travers une histoire de vaisselle.

 

Brand Content

 

Signifiant “contenu de marque”, le brand content désigne les contenus créés par une entreprise et qui seront ensuite distribués sur internet via le site de l’entreprise ou les réseaux sociaux par exemple. Ces contenus peuvent être de nature diverse : vidéos, articles, reportages, jeux, tutoriels, conseils, etc…

L’objectif du brand content est de répandre l’univers de la marque à travers internet via des supports qui auront un intérêt pour les prospects et qui lui proposeront une expérience agréable qu’ils associeront à la marque.

 

Cookie

 

Vous avez surement déjà remarqué le bandeau d’un site web vous demandant votre approbation à l’utilisation de cookies. Mais savez-vous réellement ce qu’ils sont ?

Les cookies sont des fichiers très simples qui se logent dans le disque dur de votre ordinateur lors de votre visite sur certains sites. Son rôle est très important puisqu’il enregistre vos données de navigation. Ainsi, les cookies facilitent votre prochaine visite sur ce site en pré enregistrant votre mot de passe par exemple.

 

CRM

 

Le CRM ou Customer Relationship Management est l’ensemble des dispositifs mis en place afin d’optimiser la relation entre une entreprise et ses clients dans un but commercial. Le CRM cherche à utiliser tous les canaux de communication et de contacts possibles afin d’être en relation avec le client. Il regroupe ainsi la collecte et l’analyse des données portant sur le client.

Un deuxième sens est également donné au terme CRM. Il est parfois utilisé afin de désigner le logiciel informatique utilisé pour améliorer la relation client en gérant les informations collectées sur les clients ainsi que les prises de contact menées avec ces derniers.

Dans certains cas, le logiciel de CRM (également appelé solution de CRM) peut intégrer des outils de marketing afin d’intégrer cette partie à la gestion de la relation client.

 

KPI

 

KPI est un acronyme signifiant Key Performance Indicator : indicateur clé de performance. Parmi les exemples de KPI possibles : Nombre de clics sur un post, taux de progression du nombre d’abonnés…

Les KPI sont régulièrement utilisés afin d’évaluer les résultats d’une action. Il n’y a pas de KPI type, ils sont choisis en fonction de l’objectif à atteindre.

 

Machine Learning

 

Le machine learning (ou apprentissage automatique en français) est une pratique liée à l’intelligence artificielle. En analysant massivement des données, l’intelligence artificielle tente de s’auto-améliorer grâce à l’apprentissage du passé. Cela est rendu possible par la création d’algorithmes et statistiques. Ces derniers ont pour but de faire émerger des corrélations afin de prédire des comportements.

Un exemple parlant pourrait être celui d’un robot essayant de monter des marches. Ne sachant comment y parvenir, Il commencera par des actions aléatoires. A chaque nouvel essai, il disposera de nouvelles données lui permettant de comprendre son échec précédent et ainsi de s’améliorer.

 

Responsive Design

 

Le responsive design (design adaptatif en français) s’emploie pour désigner un site web dont l’affichage reste lisible et navigable durant une navigation avec tout type de taille d’écran. Ainsi, un site étant responsive garantit une visite optimale aux internautes utilisant un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

 

ROI

 

ROI est un acronyme signifiant « Return On Investment » : retour sur investissement en français. Le ROI est très souvent utilisé afin d’avoir une mesure de la rentabilité des actions marketing. Son but est de mettre en parallèle le coût global de l’opération avec l’activité commerciale générée par cette dernière.

Le ROI est ainsi un indicateur permettant de guider l’entreprise dans la poursuite ou des modifications éventuelles de la campagne marketing.

 

Taux de conversion / transformation

 

Le taux de conversion (ou de transformation) est couramment utilisé par les acteurs du marketing. Il correspond à la proportion d’une action menée à son terme par les visiteurs d’un site web par rapport au total des visiteurs du site. Par exemple, le nombre d’achats effectués par les internautes comparé au nombre total d’internautes ayant visité le site.

Ainsi, on obtient un indicateur en pourcentage qui peut être utilisé afin de surveiller les performances commerciales.

Rappel de la formule : nombre d’actions menées à son terme / total des visiteurs (en %)

 

Vous êtes à présent informé des dernières tendances du secteur du digital. CONCILIUM est là pour vous accompagner à comprendre et à profiter des opportunités créées par le digital. Contactez un de nos experts.

 

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ORIANE SOSSAH

Experte de la stratégie et de l’image de marque auprès des entreprises et des institutions.

Responsable de la transformation digitale au sein du Groupe Yannick Alléno. Gestion stratégique et communication digitale au sein d’hôtels du groupe Accor. Passionnée par l'art, le voyage et le lifestyle.

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THOMAS KOLBÉ

Spécialiste de la transformation digitale et des questions d’influence auprès des institutions et des grands groupes depuis 2012.

Ancien membre du Cabinet du Ministre de l'Education nationale, secrétaire général de la première association française de jeunes sur les questions de défense, de sécurité et d’engagement.

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