L’e-commerce français gagne près de 1 million de clients supplémentaires au 2ème trimestre

 

Les Français accélèrent leur conversion au e-commerce. Au cours du 2ème trimestre 2020, 41 millions d’internautes ont effectué des achats en ligne. C’est près de 1 million de cyberacheteurs supplémentaires par rapport au 2ème trimestre 2019. Les chiffres proviennent de  l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, publié le 15 septembre.

 

Les sites e-commerce associés à des magasins privilégiés

Cet accroissement profite d’abord aux sites e-commerce qui sont associés à des magasins physiques. « 71% des cyberacheteurs sollicitent et utilisent des sites de e-commerce qui disposent de magasins physiques » analyse Médiamétrie.

La proximité est privilégiée. « 68% des acheteurs sur internet sont même favorables à une offre en ligne émanant des commerces de proximité avec une nette préférence pour un site Internet qui regrouperait plusieurs commerces de proximité établis en centre-ville » poursuit l’institut d’études. « À la suite de la période de confinement, les cyberacheteurs reviennent progressivement à la livraison en point relais ou au retrait en magasin » termine Médiamétrie.

Une enquête a été menée en août auprès de 2003 cyberacheteurs par la Fevad et Médiamétrie. L’adoption de l’achat en ligne est là pour durer, pour la Fevad, la Fédération de la vente à distance. « La crise va durablement impacter les habitudes de consommation. Près de la moitié des répondants continue de commander davantage sur internet y compris depuis la fin du confinement » commente la Fevad.

 

Les magasins physiques omniprésents

Les magasins physiques restent toutefois omniprésents dans les habitudes d’achat. « Les consommateurs restent très attachés à leurs magasins. Depuis le début de la crise, plus d’un cyberacheteur sur deux déclare essayer de privilégier l’achat en ligne auprès de magasins physiques » pointe la Fevad. Pouvoir commander en ligne lorsqu’on ne peut pas se rendre en magasin devient une attente partagée par de plus en plus de Français, et qui devrait perdurer dans le temps bien au-delà de la crise, selon la Fevad.

Pendant le confinement, plus des deux tiers (68%) des cyberacheteurs déclarent avoir commandé autant ou plus qu’avant sur internet. 24% affirment avoir commandé plus sur internet pendant le confinement qu’en période normale. Depuis le 11 mai et la réouverture progressive des magasins, la moitié des acheteurs ayant consommé davantage en ligne pendant le confinement, continuent sur leur lancée. L’alimentation et les produits de grande consommation arrivent en tête dans leurs paniers d’achat.

Les acheteurs en ligne apprécient particulièrement les sites de e-commerce ayant également des magasins physiques. C’est clairement la complémentarité des deux canaux, digital et physique, qui séduit les cyberacheteurs. Près de la moitié des clients mettent en avant la possibilité de se rendre en magasin pour voir un produit avant un achat en ligne, pour faire appel au SAV ou demander des conseils d’un vendeur (41% des sondés) voire finaliser un achat en magasin après l’avoir préparé en ligne (48% des sondés). Résultat, 56% des cyberacheteurs achètent sur des sites e-commerce d’enseignes spécialisées ayant également des magasins physiques. Cette proportion dépasse les deux tiers (67%) chez les cyberacheteurs d’île de France.

 

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ORIANE SOSSAH

Experte de la stratégie et de l’image de marque auprès des entreprises et des institutions.

Responsable de la transformation digitale au sein du Groupe Yannick Alléno. Gestion stratégique et communication digitale au sein d’hôtels du groupe Accor. Passionnée par l'art, le voyage et le lifestyle.

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THOMAS KOLBÉ

Spécialiste de la transformation digitale et des questions d’influence auprès des institutions et des grands groupes depuis 2012.

Ancien membre du Cabinet du Ministre de l'Education nationale, secrétaire général de la première association française de jeunes sur les questions de défense, de sécurité et d’engagement.

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