Le secteur de l’hôtellerie a subi un changement des habitudes de consommation de ses clients depuis l’arrivée des plateformes d’organisation de voyage. Face à cette forte concurrence, comment mettre en place une bonne stratégie B2C ?

Faire face à la concurrence grâce à la présence digitale hôtelière

TripAdvisor, Booking.com, Trivago, Kayak… Toutes ces plateformes occupent une place importante sur le marché des réservations hôtelières et empêchent le secteur hôtelier de s’épanouir de manière autonome. En effet, chaque plateforme prend une commission de 17 % en moyenne sur le montant d’une réservation. Le problème est de taille pour le secteur hôtelier. Au delà de faire face à un coût financier , l’hôtel doit également trouver le moyen d’augmenter le nombre de ses ventes en B2C.

En misant sur le digital, cela permet aux hôtels d’avoir une meilleur visibilité et de favoriser l’accès direct de la clientèle au réservation et aux informations de l’hôtel.

Pour répondre aux enjeux, il est nécessaire de mettre en place un site internet, soigner sa e-réputation et se démarquer de la concurrence.

1- Mettre en place un site internet pour avoir une visibilité de qualité

Les premières recherches sur un lieu se font principalement sur internet : il est primordial pour l’hôtel d’avoir un site accessible et ergonomique qui soit fidèle à l’identité de ce dernier.

Il est fréquent que les consommateurs comparent les prix sur les plateformes d’organisations puis se rendent sur les sites officiels afin d’y obtenir plus d’informations sur l’hôtel.
Attirer l’œil du client avec un graphisme original permet de garder le contact et de favoriser sa réservation via le site de l’hôtel.
L’ergonomie d’un site est essentielle, en moyenne 50 % des ventes sont perdues si les consommateurs ne trouvent pas les informations qu’ils cherchent sur une page d’accueil.

2- Soigner sa e-réputation par les réseaux sociaux

La présence sur les réseaux sociaux devient indispensable pour gérer quotidiennement la e-réputation des établissements hôteliers.

Tout d’abord, Google met en place plusieurs fonctionnalités pour permettre aux établissements d’être référencé sur la carte mais également d’exploiter Google My Business afin d’y configurer les horaires, visuels… Ces fonctionnalités peuvent permettent de favoriser l’accès aux hôtels en fonction des localisations des consommateurs.

Le réseau clé du secteur hôtelier est évidemment Facebook. Avec 2,2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, Facebook offre un nombre de clients potentiels importants à condition d’y animer sa page et d’interagir avec sa communauté pour donner envie aux clients de venir dans son hôtel.

Enfin, Instagram peut également permettre de soigner la e-réputation de l’hôtel en publiant des photos diverses : de l’hôtel, des déjeuners qui y sont proposés, des activités à faire autour de l’hôtel…

Faire découvrir l’univers de l’hôtel à travers différents moyens de communication permet également de présenter les divers services de l’hôtel et d’approcher plusieurs centres d’intérêt et leurs communautés.

3 – Se démarquer pour mieux régner

Dans le monde actuel, les avis des consommateurs comptent énormément dans la prise de décision des nouveaux clients : articles de blogs concernant les lieux à visiter aux alentours de votre hôtel, avis des influenceurs…

Pourquoi ne pas proposer une communication pré-séjour de qualité pour se démarquer ? N’oublions pas que le professionnel est le plus qualifié pour répondre aux questions concernant l’hôtel dans lequel il travaille.
Mieux informer le client sur les conditions de son séjour dans l’hôtel peut être une offre attractive pour le client et bénéfique pour l’hôtel. En effet, l’hôtel peut ainsi conseiller son client et lui proposer des offres complémentaires ou additionnelles comme par exemple le repas en plus du petit-déjeuner.

Les enjeux de la digitalisation comportent : site internet, réservation en ligne, réseaux sociaux. de nouvelles compétences à maîtriser en interne ou bien en externe.

Concilium propose des services afin d’accompagner les hôteliers à développer leur chiffre d’affaires grâce à la présence digitale : création de site, charte graphique, référencement, community management, création de newsletter, assistance…