Dans une société où l’image a, semble-t-il, pris le pas sur la «substantifique moelle» si chère à Rabelais, la définition d’une stratégie digitale claire est une clé de voûte indispensable. Autrement dit, il y a bien un service ou un bien à vendre, mais le contenant est devenu au moins aussi important que le contenu. La e-réputation : est-elle devenue plus importante que le produit lui-même ?
En ce sens, la E-Réputation, aussi appelée réputation en ligne, est à construire avec soin. Toutefois, ne perdez pas de vue qu’il faut des années pour la bâtir, et, quelques minutes pour la voir s’effondrer (dixit Warren Buffet)…
Quelques chiffres-clés concernant la E-Réputation
En premier lieu, il est important de souligner que la réputation en ligne concerne chacun d’entre nous, et non uniquement les entreprises. Que ce soit pour obtenir un travail, se lancer dans une relation ou, bien entendu, pour acheter un produit, tout le monde est passé au crible de Google et des réseaux sociaux. D’ailleurs, prenez quelques instants pour vous « Googler », quelques menues surprises pourraient vous concerner…
Concernant le monde de l’entreprise, cet enjeu est le plus important pour 70% des entités (contre 26% en 2010, à savoir l’ère jurassique du web). D’ailleurs, la quasi-totalité des entreprises estime qu’une «crise en ligne» pourrait les toucher sous 3 ans. En ce sens, maîtriser sa réputation en ligne est un firewall parfait pour préserver… son chiffre d’affaires. La valeur de sa réputation n’est autre que la valeur de son entreprise, ni plus ni moins.
Ajoutez à cela le fait que 82% des informations liées à une marque ne proviennent pas d’elle ! Les consommateurs sont réellement devenus les protagonistes. Puisqu’au-delà de «créer du contenu» (avis, notes,…) sur une marque, le premier réflexe est de réaliser une recherche détaillée.
Soulignons aussi que l’écho est (juste) mondial, et ce, en à peine quelques heures. Il n’est donc pas étonnant que plus de la moitié des entreprises ayant subi cette mésaventure ne retrouve leur cours de bourse pré-crise que 12 mois plus tard. Dans une autre mesure, cette matrice de réflexion est la même concernant la réputation d’une personne…
Quelques conseils pour «mieux» maîtriser sa réputation en ligne.
Aujourd’hui, chaque consommateur, électeur, influenceur, journaliste consulte internet pour s’informer et suivre l’actualité. Par conséquent, la maitrise de votre image est devenue primordiale : être visible, contrôler et surveiller votre réputation ainsi qu’animer votre communauté sont essentiels.
Nous avons créé une offre adaptée pour afin de répondre aux enjeux de la réputation du digital, regroupant :
- Une veille efficace ;
- Une visibilité de qualité (site internet, pages Wikipédia, e-mailing, etc);
- Le développement de votre communauté (grâce aux réseaux sociaux adaptés) ;
- La formation et l’accompagnement aux outils du web.
Nous vous offrons les moyens de contrôler et développer votre image, de diffuser vos messages et d’alimenter une e-réputation de qualité.
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