Commercants et Artisans : Comment garder le lien avec vos clients via internet durant la crise du coronavirus

Face aux nouvelles habitudes de consommation dues au confinement, la communication numérique est la principale solution pour maintenir le lien avec les consommateurs locaux. 6 bonnes pratiques pour les entreprises

Face à la crise du COVID-19, les commerçants se trouvent devant le fait accompli : une rude bataille pour tenter de faire face à ce coup dur pour la consommation et pour maintenir voire développer une activité.

Cette épidémie soudaine (et donc non prévue) s’accompagne de nouveaux défis, différents dans chaque secteur d’activité et avec des particularités propres.

Alors que les boutiques physiques dans des secteurs tels que la mode, la beauté, le sport ou encore la maison ont été contraints de fermer leurs portes, d’autres comme les commerces alimentaires de proximité, les bureaux de tabac, la Presse, les librairies, les supermarchés ou encore les pharmacies sont restent ouverts.

Réinventer sa communication et son marketing est nécessaire

Dans tous les cas, ces commerces se voient obligés de se réinventer pour communiquer, vendre et aussi répondre aux besoins de la clientèle d’abord locale.

Les habitudes des consommateurs ont fortement été modifiées avec les restrictions de circulation imposées par la période de confinement et Internet est rapidement devenu le levier le plus impactant d’une entraide, d’une information avec les clients pour se procurer des biens essentiels.

« Dans un environnement aussi changeant, il est essentiel que les détaillants assument une grande adaptabilité et améliorent leurs ressources en ligne, où le marketing numérique sera essentiel pour fidéliser les clients potentiels » souligne Tiendeo.fr, site web et application spécialisée sur le marché des catalogues et des offres pour les acteurs du commerce et de la distribution.

France Num partage 6 bonnes pratiques à destination des artisans et des commerçants pour réagir et agir face à la crise du Covid-19 dans une perspective de redynamiser l’approche clientèle.

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ORIANE SOSSAH

Experte de la stratégie et de l’image de marque auprès des entreprises et des institutions.

Responsable de la transformation digitale au sein du Groupe Yannick Alléno. Gestion stratégique et communication digitale au sein d’hôtels du groupe Accor. Passionnée par l'art, le voyage et le lifestyle.

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THOMAS KOLBÉ

Spécialiste de la transformation digitale et des questions d’influence auprès des institutions et des grands groupes depuis 2012.

Ancien membre du Cabinet du Ministre de l'Education nationale, secrétaire général de la première association française de jeunes sur les questions de défense, de sécurité et d’engagement.

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