Comment améliorer sa e-réputation ?

Une bonne réputation, en ligne ou dans le monde physique, a une valeur inestimable, surtout si vous êtes une personnalité ou une entreprise. La moindre erreur coûte cher en matière d’image et peut se répercuter sur les ventes. À l’inverse, une réputation solide et bien entretenue permet de nouer d’excellentes relations d’affaires sur du long terme. Faire appel aux services d’une société de conseil en accompagnement digital est le meilleur moyen d’obtenir de tels résultats.

Principes et enjeux de la e-réputation

La e-réputation désigne l’image qu’ont les internautes de votre société ou de votre personne à partir des contenus accessibles à votre sujet sur le web. Dans le monde de l’entrepreneuriat, la e-réputation fait partie intégrante de l’identité numérique d’une société ou d’une start-up. De même, chaque individu peut influer sur sa réputation en ligne grâce au personal branding. 

Les internautes ont aussi le pouvoir d’agir sur la visibilité et la réputation d’un individu ou d’une marque, à travers :

  • Les commentaires et publications sur les réseaux sociaux 
  • Tout autre contenu diffusé sur le net

L’évaluation de la e-réputation en ligne prend en compte plusieurs paramètres tels que la couverture et la portée des contenus au sujet de l’entreprise et la tonalité des commentaires y afférents. Cette tâche, aussi complexe soit-elle, est nécessaire pour toute personne ou entreprise désireuse d’avoir une certaine notoriété dans son domaine d’activité.

Si vous êtes un particulier, votre réputation en ligne détermine votre employabilité et peut vous ouvrir de nouvelles opportunités professionnelles.

Pour une entreprise, la e-réputation n’est pas une option : une marque avec zéro mention sur Internet a toutes les chances de perdre sa notoriété à long terme.

Évaluer et surveiller sa e-réputation

La e-réputation n’est pas une valeur physique que l’on peut calculer à la décimale près. Elle se voit plus à travers la perception de votre société, l’impression qu’elle donne auprès des internautes. Pour évaluer une notion aussi abstraite, il est nécessaire de faire appel  à des outils et des méthodes de veille ciblée.

L’évaluation manuelle par les moteurs de recherche

Une première option pour mesurer sa e-réputation consiste à lancer une recherche rapide sur Google ou sur les autres plateformes où votre entreprise entretient une présence régulière. Vous devez alors :

  • Relever les commentaires laissés par les internautes à propos de l’entreprise ;
  • Parcourir les dizaines (ou centaines) de lignes d’échange sur les produits ou services dans les forums ;
  • Interpréter la tonalité des avis, des articles et des posts de blog parlant de la société. 

Cette solution, qui s’applique aussi pour un individu, représente une énorme quantité de travail. C’est pourquoi l’essentiel des mesures de e-réputation se fait avec des outils dédiés et de manière quasiment automatique.

Le suivi par les outils de veille

Des logiciels et plateformes dédiés à la surveillance de la e-réputation existent pour les entreprises et les particuliers. Google Alertes est le plus connu et le plus accessible. Gratuit, ce service permet d’être notifié de tout nouveau contenu publié concernant une société ou une personne. 

Avec ses équipes d’experts, CONCILIUM vous accompagne dans la mise en place d’une stratégie de veille d’image permanente sur Internet et sur les réseaux sociaux.

Conseils pratiques pour améliorer sa e-réputation

Il existe plusieurs méthodes efficaces pour améliorer votre e-réputation. Cependant, ces méthodes sont différentes si vous agissez pour votre compte ou celui de votre entreprise.

Pour un particulier

Si vous êtes un entrepreneur individuel ou souhaitez simplement optimiser votre personal branding, commencez par vous construire une image positive sur différents vecteurs de réputation. Soignez la présentation de vos profils professionnels sur LinkedIn, Viadeo ou Indeed.

Si vous utilisez les réseaux sociaux, l’idéal serait d’avoir deux comptes séparés : un pour le travail, accessible au public, et un autre pour un usage privé. Ce choix exige néanmoins une certaine cohérence dans vos publications, surtout dans le cas où vous aimeriez partager vos idées et vos pensées. Restez à l’écoute des nouvelles mentions qui vous concernent, en utilisant Netvibes, Mention ou Google Alertes.

Pour une entreprise

L’image de votre entreprise se reflète à travers les contenus que vous diffusez sur les réseaux sociaux, sur votre site vitrine et dans votre blog, mais pas seulement. Elle s’aperçoit également à travers votre façon de gérer les retours, les avis et les commentaires des clients. Gardez alors un contact étroit avec ces derniers ainsi qu’avec vos abonnés. Répondez avec courtoisie à leur message et à leur commentaire – qu’il soit positif ou négatif. 

Afin d’éviter les critiques publiques de clients mécontents, réalisez au préalable des sondages et des enquêtes d’opinion sur vos produits ou services. Fiez-vous aux résultats de ces questionnaires pour améliorer votre offre. Mettez en avant les retours positifs des clients satisfaits, sans pour autant censurer les remarques négatives. Une communication franche et sans ambages est toujours appréciée des internautes. Surtout, faites une veille constante de votre réputation en ligne. Vous pourrez ainsi déceler rapidement les débuts de bad buzz et de situation délicate pour votre image de marque. 

Par-dessus tout, gardez en tête cette vérité fondamentale : la e-réputation ne s’improvise pas, au même titre que la relation publique. Entourez-vous d’une équipe d’experts qui maîtrisent les codes et les mécanismes de la communication sur le web. Vous récolterez en retour une excellente visibilité sur Internet, le soutien indéfectible de vos clients et la reconnaissance d’une communauté fédérée autour de votre marque.

 

CONCILIUM vous accompagne dans la gestion de votre e-réputation. N’hésitez pas à contacter nos équipes.

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