Avis client et notation des entreprises : que faire

Quand l’avis client est roi

À l’heure où toute information concernant un produit ou un service est trouvable sur la Toile, mieux vaut préserver sa e-réputation et considérer les avis clients. Zoom sur les bonnes pratiques.

Il s’agit d’un réflexe bien de notre temps, que partage une large majorité des consommateurs modernes : se rendre sur Internet et « checker » les impressions et commentaires laissés par ses prédécesseurs. Qu’il s’agisse d’acheter du matériel hi-Tech, de se rencarder sur un tour operator ou de faire confiance à une banque, lire les avis clients semble être un passage obligé avant de passer à la caisse, que l’on souhaite acheter en ligne ou non, d’ailleurs. Du coup, les marques l’ont compris : pour séduire le prospect et l’inciter à franchir le pas, maîtriser sa e-réputation passe par une connaissance accrue des avis clients et une exploitation de ces renseignements.

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ORIANE SOSSAH

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