Avec les conséquences du covid-19 et du confinement, nous vous proposons la mise en avant de trois atouts que vous disposez sans doute déjà au sein de votre organisation. À vous maintenant de les exploiter !
I. Le site internet, votre atout de visibilité digitale
Votre site internet est peut-être désormais votre seule vitrine. Voici plusieurs outils afin d’améliorer sa visibilité.
Il est nécessaire de mettre à jour les informations de votre site : horaires, conditions d’accueil, accès. En fonction du nombre d’information, une page dédiée peut être créée et/ou la mise en place d’un système de popup. Sur les sites développés avec WordPress, il existe des extensions comme Popup Maker pour mettre en ligne facilement un popup.
Pour rester accessible au plus grand nombre, nous recommandons de faire un point sur votre référencement naturel (SEO). Le 4 mai dernier, Google a commencé à déployer sa dernière mise à jour de l’algorithme appelée May 2020 Core Update. En d’autres termes, une mise à jour directement liée au cœur de l’algorithme de recherche Google. Cette mise à jour a généré un impact majeur sur les positionnements organiques des sites visibles dans Google.
Donc profiter de la période pour réaliser un audit et régler les problèmes d’indexation, d’erreurs 404… L’outil Google Search Console vous permet d’avoir accès à certaines de ces informations afin d’améliorer et pérenniser le positionnement de votre site dans les résultats de recherche de Google.
Enfin, l’outil Google Analytics vous permet d’identifier les pages à retravailler au niveau du contenu ou à mettre en avant pour améliorer le taux de conversion de vos visiteurs.
Enfin, si vous disposez d’une fiche Google My Business, nous vous recommandons de la mettre à jour. De plus, Google vous permet d’afficher une fermeture temporaire et de publier un post pour informer les internautes qui découvrent votre fiche. Vous pourrez également ajouter des informations spécifiques : « Livraison » ou « Vente à emporter » par exemple.
II. Votre base client, votre atout communication digitale
Pour rester en contact avec vos clients, nous vous recommandons de maintenir le dialogue avec ces derniers. C’est votre base de données clients qui va vous permettre de mieux cibler les moyens mis à votre disposition.
L’emailing est un moyen très adapté pour informer vos clients, notamment concernant vos nouveaux horaires, vos dates de réouvertures, etc. Sendinblue est un outil français qui permet d’envoyer facilement des emails de masse. Il propose également une fonctionnalité envoi par SMS. En fonction de votre typologie de client, cet outil propose de nombreuses fonctionnalités pour optimiser votre base de données client.
Si vos clients sont très présents sur la toile et les réseaux sociaux, nous recommandons de mettre à jour vos pages et profils. Vous pourrez ainsi les tenir informer et maintenir le lien avec eux. Si vous faites des promotions, les réseaux sociaux seront très adaptés pour les capter et même attirer de nouveaux prospects.
Dans tous les cas, C’est peut être la période pour songer à l’utilisation d’un CRM. Certains CRM proposent des fonctionnalités combinant fonctions commerciales (factures, relances, paiement en ligne, etc) et de communication (emailing, SMS). Sellsy est l’exemple français que nous aimons citer !
Enfin, nous vous recommandons de bien veiller à ce que le traitement de votre base de données soit conforme au RGPD : accord de vos clients pour l’envoi d’informations commerciales, mise à jour de la base de données, etc.
III. La transition numérique, votre atout concurrentiel
La période actuelle favorise l’usage des écrans et met également en lumière l’intérêt de développer une présence digitale. Voici quelques conseils complémentaires pour que le digital devienne votre atout concurrentiel.
Avant la crise, certains produits et services étaient peu proposés en vente en ligne. Nous vous conseillons de réfléchir à la mise en place d’une boutique en ligne. Si la livraison classique n’est pas possible pour vos produits, songez à organiser un drive ou à offrir le service de la livraison à domicile. Profitez de la période afin de mieux vendre, préparer la suite notamment si une nouvelle crise se produisait.
Si vous proposez des services, nous recommandons d’organiser des webinars ou des lives sur les réseaux sociaux. Cela permet de mettre en avant vos services grâce à une nouvelle forme de communication. Ainsi, vous accélérez votre transition car demain vous pourrez offrir vos services à distance et en ligne. Il existe de nombreux outils de conférences en ligne : Hangout, Live Storm ou Whereby par exemple. En fonction de votre typologie de clients, pensez également aux lives sur vos réseaux sociaux professionnels via Facebook ou Instagram, ils boostent aussi la portée organique de vos comptes.
En conclusion, la crise actuelle ouvre de nouvelles opportunités pour l’ensemble des organisations grâce à l’usage des outils digitaux.
Nous espérons que nos conseils vont vous permettre d’accélérer votre transition digitale et nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.
