Les outils pour gérer et surveiller l’e-réputation

L’e-réputation est loin d’être une notion théorique de la stratégie marketing. Son impact sur les ventes et la notoriété d’une marque mérite que l’on y accorde une importance particulière.

Pourquoi maîtriser son e-réputation est essentiel ?

Le monde d’aujourd’hui repose sur Internet. Les consommateurs font des recherches sur Google et sur les réseaux sociaux pour mieux connaître les marques. 80 % des internautes avouent se renseigner en ligne avant d’acheter. Dans 96 % des cas, ils renoncent à l’achat s’ils constatent que le fabricant a une mauvaise réputation. 

Les entreprises se fient également aux informations disponibles en ligne pour jauger la fiabilité d’un :

  • Futur partenaire commercial ;
  • Fournisseur ;
  • Distributeur. 

En raison de leur accessibilité et leur large couverture, les contenus web relatifs à une marque ou une société peuvent affecter positivement ou négativement sa notoriété digitale. De nombreux cas montrent à quel point une mauvaise image en ligne peut détruire plusieurs années de communication. 

Quels sont les vecteurs de l’e-réputation ?

Plusieurs  leviers influent considérablement de manière négative ou positive sur l’e-réputation d’une marque.

Les consommateurs

Les clients d’aujourd’hui ne se contentent de seulement consommer. Ils n’hésitent pas à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux et les blogs. Certains se regroupent même au sein d’associations de consommateurs en ligne très influentes sur l’image des marques. 

Les forums

Les plateformes de discussions ouvertes, dont Reddit, rassemblent des millions d’internautes venant de différents horizons. Ces  forums constituent de formidables vecteurs de e-réputation. 

Les réseaux sociaux

En moyenne, les internautes ont passé 6 h 54 min sur Internet l’an dernier, dont 2 h 25 sur les réseaux sociaux, selon l’étude Digital Report 2021. Avoir une visibilité sur ces plateformes est donc vitale pour les marques, en particulier sur Facebook, Instagram et, récemment, Tik Tok.

Les sites d’avis

Les plateformes telles que Avis Google et Tripadvisor partagent les avis non censurés et certifiés des utilisateurs. Elles ont donc une énorme influence sur la réputation en ligne des entreprises et des marques qui y sont mentionnées. 

Les influenceurs

Que ce soit sur YouTube, TikTok ou Instagram, les influenceurs prennent davantage de place dans la notoriété des marques. En raison de leur statut de « prescripteurs », ils l’attention des consommateurs. Leurs avis, positifs ou négatifs, comptent beaucoup dans la décision d’achat des internautes. De plus,le positionnement d’une marque dans les résultats de recherche en dit long sur sa notoriété en ligne. 

Les incontournables pour surveiller son e-réputation

Connaissant l’impact d’une bonne ou mauvaise e-réputation, les entreprises et les marques ont besoin de surveiller en permanence ce qui se dit à leur sujet sur Internet. Plusieurs outils dédiés existent pour cette tâche.

Mediatoolkit

Cet outil payant scanne en permanence plus de 100 millions de sources sur les sites institutionnels, réseaux sociaux, forums et autres sites d’avis. Les posts potentiellement viraux sont détectés et signalés de façon quasi instantanée, offrant ainsi à la marque plus de temps pour réagir. 

Netvibes

Netvibes compte parmi les incontournables en matière de e-réputation. Son tableau de bord ergonomique et simple d’utilisation permet de visualiser plusieurs indicateurs en lien avec la notoriété d’une marque, dont le taux de conversion, le trafic sur le site, la présence sur les réseaux sociaux ainsi que le positionnement par rapport aux marques concurrentes.

Mention

Avec ce logiciel, les entreprises peuvent effectuer une veille permanente sur des mots-clés spécifiques, tout en surveillant les contenus les concernant  sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums et les sites institutionnels. L’outil traduit ces données en statistiques permettant de mesurer l’évolution de la e-réputation de l’enseigne. 

D’autres logiciels tout aussi performants, comme Radarly, WebMii et Google Alertes ont été conçus pour aider les marques à surveiller et gérer leur réputation en ligne. 

Au-delà de ces outils, CONCILIUM vous accompagne dans le suivi de votre e-réputation. N’hésitez pas à nous contacter.

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